先日お客様からラベルの印字がかすれるとお問合せがありました。

プリンター本体は数ヶ月前に他社から購入されたそうですが
冷凍商品を販売のため、冷凍用ラベルを弊社でご購入されました。

これまで多くのお客様に冷凍用ラベルをご購入いただいていますが
初めての現象。
ただよく確認すると、連続の時のみ出る現象だということたったので
ラベルが原因ではないよう。

印字のかすれが出た場合の対処法、
・印字速度・印字エネルギーの調整。
・ラベル発行ソフトのバージョンを最新にする。
・プリンター本体のファームアップ
をご案内しましたが、これらの方法でも解決されずお手上げ状態。

プリンターメーカーさんに協力していただき、
お客様といろいろ調整を試みていただいたところ
最終的にパソコンを違うものに変更していただいたら問題が解消されたそうです。

パソコンとプリンターの相性？？
原因ははっきりしないまま解決となりました。

不具合の原因がプリンター本体や消耗品だけでないという勉強になるお問合せでした。